Política de privacidad



1. INTRODUCCIÓN Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Picotti Repuestos respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales conforme a:

  • Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).
  • Ley 27.555 de Comercio Electrónico (Argentina).
  • Código Civil y Comercial de la República Argentina.
  • Resoluciones de la AEPD (Autoridad de Protección de Datos).

Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que proporcionas directamente

Cuando interactúas con Picotti Repuestos, podemos recopilar:

  • Datos de cuenta: Nombre, email, contraseña, teléfono, domicilio.
  • Datos de compra: Productos comprados, historial de pedidos, direcciones de envío.
  • Datos de pago: Información de tarjeta (procesada por MercadoPago, no almacenada por nosotros).
  • Datos de contacto: Mensajes, consultas, reclamos enviados por email o WhatsApp.
  • Preferencias: Lista de deseos, productos guardados, preferencias de comunicación.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar:

  • Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, búsquedas realizadas.
  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo usado.
  • Cookies: Identificadores para recordar preferencias y mejorar experiencia.
  • Analítica: Datos agregados sobre tráfico del sitio (sin identificación personal).

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información de:

  • Empresas de logística: Confirmación de entrega, cambios de dirección.
  • MercadoPago: Confirmación de pago y datos necesarios para procesar transacciones.
  • Redes sociales: Si accedes con tu cuenta de redes sociales (opcional).

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar compras: Confirmar pedidos, procesar pagos, organizar entregas.
  • Contacto y servicio al cliente: Responder consultas, informar sobre pedidos, resolver problemas.
  • Comunicaciones promocionales: Enviar ofertas, novedades y descuentos (solo si aceptaste).
  • Mejora de servicios: Analizar preferencias, mejorar user experience, optimizar productos.
  • Cumplimiento legal: Realizar declaraciones impositivas, mantener registros, investigar fraude.
  • Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Estadísticas: Crear reportes agregados y no identificables sobre tráfico y comportamiento.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos conforme a:

  • Consentimiento: Cuando explícitamente aceptas (ej: newsletter, cookies).
  • Contrato: Necesarios para ejecutar tu compra y envío.
  • Obligación legal: Requeridos por ley (ej: datos fiscales, impuestos).
  • Interés legítimo: Mejorar seguridad, prevenir fraude, optimizar servicios.

5. COMPARTIR INFORMACIÓN

5.1 Cuándo compartimos datos

Picotti Repuestos puede compartir tu información con:

  • Empresas de logística: Datos de envío (nombre, email, teléfono, domicilio) para entrega.
  • MercadoPago: Datos necesarios para procesar pagos (no compartimos datos sensibles).
  • Proveedores de servicios: Hosting, email, backup (siempre con contrato de confidencialidad).
  • Autoridades legales: Si requerido por ley, orden judicial o investigación.

5.2 Transferencias internacionales

Algunos servicios que usamos (hosting, analítica) pueden almacenar datos fuera de Argentina. Estos servicios cumplen estándares internacionales de protección de datos.

5.3 No vendemos datos

Picotti Repuestos NO vende, renta ni comercializa tu información personal a terceros para marketing o fines comerciales.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

6.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que almacenan identificadores en tu dispositivo para:

  • Recordar que iniciaste sesión.
  • Guardar items en tu carrito.
  • Personalizar tu experiencia.
  • Medir tráfico del sitio (analítica).

6.2 Tipos de cookies usadas

TipoPropósitoDuración
EsencialesFuncionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)Sesión o 1 año
PreferenciasRecordar tus preferencias (idioma, tema)1-2 años
AnalíticaEntender cómo usas el sitio (Google Analytics)2 años
MarketingMostrar publicidad relevante (opcional)1-2 años

6.3 Control de cookies

Puedes gestionar cookies desde tu navegador:

  • Chrome: Configuración > Privacidad > Cookies
  • Firefox: Preferencias > Privacidad > Cookies
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
  • Edge: Configuración > Privacidad > Cookies

Desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. SEGURIDAD DE DATOS

7.1 Medidas de protección

Picotti Repuestos implementa:

  • Encriptación SSL: Datos en tránsito encriptados (https://).
  • Contraseñas hasheadas: No almacenamos contraseñas en texto plano.
  • Firewalls y seguridad: Protección contra acceso no autorizado.
  • Backups regulares: Datos respaldados para recuperación ante incidentes.
  • Acceso restringido: Solo empleados autorizados pueden acceder a datos personales.

7.2 Limitaciones

Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sitio es 100% seguro. No podemos garantizar protección contra:

  • Hackeos sofisticados o ataques de fuerza bruta.
  • Compromiso de tu contraseña personal.
  • Malware en tu dispositivo.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley 25.326, tienes derecho a:

8.1 Derecho de acceso

Solicitar qué datos personales tienes en nuestros registros y cómo se usan.

8.2 Derecho de rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos (nombre, email, teléfono, domicilio).

8.3 Derecho de supresión

Solicitar eliminación de datos, salvo cuando la ley requiere retenerlos (ej: registros fiscales, por 5 años).

8.4 Derecho a oponerme

Optar por no recibir comunicaciones promocionales (newsletters).

8.5 Derecho a portabilidad

Recibir una copia de tus datos en formato estructurado.

8.6 Cómo ejercer estos derechos

Envía un email a p.picotti@hotmail.com con:

  • Asunto: «Solicitud de [Acceso/Rectificación/Supresión/Oposición]»
  • Tu nombre completo y email de la cuenta.
  • Descripción clara de lo que solicitas.
  • Foto de tu DNI para verificación de identidad.

Responderemos dentro de 10 días hábiles.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos tus datos personales por el tiempo necesario según propósito:

  • Datos de cuenta: Mientras mantengas tu cuenta activa.
  • Datos de compra: 5 años (obligación fiscal).
  • Datos de pago: 5 años (obligación fiscal).
  • Datos de contacto (reclamos): 3 años o según ley aplicable.
  • Cookies analíticas: 2 años máximo.

Pasado este período, eliminamos datos a menos que deba retenerlos por obligación legal.

10. PROTECCIÓN DE MENORES

Picotti Repuestos:

  • No recopila información de menores de 18 años intencionalmente.
  • Si descubrimos que un menor compró, cancelaremos el pedido y eliminaremos sus datos.
  • No usamos datos de menores para marketing.
  • Los padres que crean que recopilamos datos de su hijo pueden contactarnos inmediatamente.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Picotti Repuestos puede actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos de cambios sustanciales por email. El uso continuado del sitio implica aceptación de cambios.

12. CONTACTO Y QUEJAS

12.1 Contacto de privacidad

Email: p.picotti@hotmail.com
Asunto: «Consulta de Privacidad»
Horario de respuesta: 48 horas

12.2 Organismo de control

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante:

Autoridad de Protección de Datos Personales (AEPD)
Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/proteccion-datos-personales
Puedes denunciar en línea si consideras que violamos tus derechos.

13. LEY APLICABLE

Esta política de privacidad se rige por la legislación de la República Argentina.